Зачастую, вопрос качества услуг и продуктов в сфере здравоохранения поднимается в тех случаях, когда население разочаровано его отсутствием. В следствие ненадлежащего оказания услуг, люди регулярно сталкиваться с большими денежными затратами или чрезмерной тратой времени. На сегодняшний день, данная проблема стоит на повестке дня для медицинских учреждений, для коих сейчас повышение качества услуг стало одной из наиважнейших задач.
Методологические подходы к построению системы менеджмента качества на основе внедрения стандартов группы ISO 9000 и других (в соответствии с направлением деятельности), применение DIN EN 15224 всячески способствует повышению эффективности работы медицинского учреждения за счет улучшения внутреннего взаимодействия процессов, четкого распределения обязанностей и полномочий персонала, сокращения продолжительности рабочего цикла и внутренних затрат учреждения, повышения конкурентоспособности учреждения в сфере медицины, на рынке в целом, и т. д.
Целевая группа DIN EN 15224
Все медицинские учреждения, желающие повысить доверие пациентов и внедрить принципы поддержки культуры безопасности, в частности, клиники, медицинские центры, врачебные, стоматологические и физиотерапевтические практики, учреждения сестринского и реабилитационного ухода, службы медперсонала, психосоматические и психотерапевтические учреждения, хосписы, аптеки, службы скорой помощи и поисково-спасательные службы.
Преимущества компании, сертифицированной по стандарту DIN EN 15224
- Повышение конкурентоспособности подразумевает то, что компания получает большую известность в медицинских кругах и доверие пациентов к ней повышается, что является прямым результатом превосходного уровня качества услуг, оказываемых в соответствии с DIN EN 15224.
- Повышение производительности. Согласно DIN EN 15224 ненужные, то есть, невостребованные у населения, услуги удаляются из списка предлагаемых учреждением, вследствие чего производительность повышается, а эффективность увеличивается в несколько раз.
- Стандарт действует и может быть применим любым предприятием, вне зависимости от страны регистрации и ведения деятельности.
- Ориентация организации на улучшение клинических процессов.
- Содействие совершенствованию процессов безопасности.
- Доступность комбинации с другими стандартами, например, с ISO 9001.
В настоящее время потребность в постоянном совершенствовании признана важным средством достижения и поддержания конкурентоспособности медицинского учреждения. Непрерывное совершенствование должно быть заложено в его структуру и должно стать целью каждого подразделения в отдельности и компании в целом.
Качество в сфере здравоохранении означает соответствие таким критериям, как доступность, эффективность, безопасность, своевременность и наличие профессиональной подготовки. Эти принципы отражены в стандарте DIN EN 15224.
Кроме того, сотрудники учреждений здравоохранения являются основой системы медицинского обслуживания, поэтому необходимо в первую очередь определить их потребности, степени удовлетворенности условиями рабочей среды, наличие стремления к профессиональному росту, что поможет обеспечить их наиболее полное участие в производстве (лечебно-диагностическом) и повысить мотивацию труда. Для этого необходимо стимулировать активное трудовое поведение и профессиональное развитие сотрудников через разработку индивидуальных и групповых целей, оценку промежуточных и конечных результатов трудовых процессов.
Помимо получения международной сертификации для вашей компании, вы также можете рассмотреть предложения в категориях готовые компании и лицензии на продажу.