Eternity Law International Новости ISO 20000: Управление IT-услугами

ISO 20000: Управление IT-услугами

Опубликовано:
19 сентября, 2020

В 2005 году BSI (Британский институт стандартов) издал новый стандарт ISO 20000, положения которого содержат требования к качеству IT-услуг. Внедрение стандарта позволяет всесторонне и максимально объективно оценить эффективность услуг, предоставляемых пользователям. В ISO 20000 также прописано руководство по управлению IT-услугами. Согласно обозначенным правилам и рекомендациям, фирма, выполняющая требования данного акта, должна обеспечить стабильный уровень качества IT-услуг и надлежащую техническую среду для их предоставления.

Основная идея стандарта заключается в том, чтобы помочь компаниям стабилизировать условия предоставления услуг клиенту. В рамках системы, описанной в стандарте, организация должна создать так называемый «Справочник или каталог услуг». В нем, помимо спецификации услуг, указывается SLA или время отклика и ответа на конкретные запросы клиентов.

Ключевые позиции и механизмы каталога, создаваемого по требованиям ISO 20000

При создании «Справочника или каталога услуг» необходимо определить составляющие элементы (параметры) для каждой услуги. Идентификация этих параметров позволяет клиенту правильно и по назначению использовать ту или иную услугу и возможность беспрепятственно предоставлять услуги. Наиболее значимые из них:

  • потребности в соответствующем оборудовании на предприятии и у клиента;
  • корректное формирование заявки на ПО на фирме и у клиента;
  • количество услуг, предоставляемых по каналам связи, требования к каналам связи;
  • уровень навыков (компетенций) компании и клиента.

Это позволяет вам, как компании, внедряющей ISO 20000, провести полную инвентаризацию ваших технических возможностей и, таким образом, упорядочить все элементы вашей коммерческой структуры.

Преимущества сертификации ISO 20000

Авторы стандарта, помимо системы обеспечения высокого уровня услуг, задумались об увеличении коммерческого потенциала бизнеса с тем, чтобы этот данный нормативный документ помог повысить эффективность компании. По каждому предложенному решению владелец организации должен задать себе два основных вопроса.

  1. Что это решение даст моей компании?
  2. Какую пользу это принесет моей компании?

Еще одно преимущество сертификации ISO 20000 – это необходимость контроля инфраструктуры, через которую компания предоставляет услуги. Контроль, в частности, включает следующие пункты:

  • управление изменениями, вносимыми в операции;
  • предоставление резервов оборудования, резервных копий данных, программного обеспечения;
  • проработка программ для выполнения требований по защите окружающей среды;
  • управление версиями и типами аппаратного и программного обеспечения;
  • обеспечение клиента дружественным интерфейсом, средой обслуживания и поддержкой.

Любая компания, которая ведет свою деятельность в сфере профессиональных IT-услуг, может по достоинству оценить преимущества прохождения сертификации ISO 20000. Разумеется, внедрение стандарта может сопровождаться какими-либо проблемами либо незначительными трудностями. Основные из них – это сопутствующие затраты, внесение существенных изменений в существующую и действующую топологию сети, изменение мышления сотрудников в целом.

Однако, разработанные и приведенные в стандарте ISO 20000 методологии помогает IT-компании осуществлять эффективное управление услугами и проверять, насколько эта деятельность соответствует основным положениям ITSM. Именно для достижения и полноценной реализации этих целей и предназначен ISO 20000, описывающий сервисную IT-модель. Таким образом, ISO 20000 – это универсальный инструмент оценки соответствия деятельности любой IT-организации основным положениям ITSM.

Помимо получения международной сертификации для вашей компании, вы также можете рассмотреть предложения в категориях готовые компании и лицензии на продажу.

Вам может быть интересно

Голден виза в Испании

Голден виза в Испании — Испания Золотая виза — Golden Visa в Испании Golden Visa Испания с инвестициями в 500000 евро. Испания запустила свою программу голден визы в 2013 году. Инвестиции в размере 500 000 евро в недвижимость являются требованием для получение резиденства в Испании на всю семью. Испанская виза инвестора может быть обновлена каждые два года. После пяти лет вы...

Регистрация компании Сейшельские острова

Стоимость регистрации 1100.00 EUR Стоимость продления компании 950.00 EUR Количество директоров 1 Корпоративный налог 0.00% Уплаченный Уставной Капитал 0.00 Требования к обязательной отчетности нет Документы компании: Certificate of Incorporation  (Свидетельство о регистрации) Memorandum and Articles of Association  (Учредительный договор и Устав компании) Apostille of the bound set of copies of Сonstitutive documents  (Апостилированный комплект Учредительных...

Инвестиционный саммит

На Invest Summit выступят эксперты из Великобритании, США, Сингапура     27  ноября в НСК “Олимпийский” пройдет международный саммит. Главная миссия Invest Summit объединить инновационные предложения и актуальные решения для единомышленников в сферах инвестиций, бизнеса и стартапов. На событии выступят эксперты с мировыми именами из Великобритании, США, Сингапура, Германии, Канады и других стран. Спикеры мероприятия: Девид Дрейк...

Инвестиционные фонды

Инвестиционные фонды (хедж). Как открыть Инвестиционные фонды — компании, занимающиеся коллективными инвестициями. Их суть заключается в накоплении и сбережении денежных средств частных и юридических лиц для дальнейшего инвестирования с помощью покупки ценных бумаг и акций. Для каких целей создаются фонды? Открытие инвестиционных фондов поможет решить ряд вопросов, связанных с бизнесом: привлечение сторонних инвестиций; защита вложенных...

Получение лицензии Forex в 2021 году

Лицензия Forex в 2021 году Чтобы выйти на рынок Forex специалисту обязательно нужна лицензия форекс брокера. Без этого документа легально работать просто невозможно. Наша статья посвящена обзору востребованных юрисдикций и нормам, применяемым там. Наш основной вопрос можно сформулировать так: где выгоднее получать лицензию форекс брокера и что вы там получаете. Фактически, вы можете получить лицензию...

Оффшорные обновления в Финтех

В последнее время в финтех-индустрии происходят значительные оффшорные обновления, что привело к глобальной трансформации в денежной сфере. Оффшорные зоны, традиционно известные своими благоприятными условиями адаптации и экономически эффективными операциями, стали горячими точками для инноваций и расширения финансовых технологий. Одним из ключевых факторов обновления оффшорных нормативных актов в Fintech является развитие технологий и растущая взаимосвязанность мировой...

Наши услуги

Международная компания Eternity Law International предоставляет профессиональные услуги в области международного консалтинга, аудиторских услуг, юридических и налоговых услуг.

Заполните форму:

Цюрих

Центр Штокерхоф, Дракенигштрассе 31а

Киев

ул. Бассейная, 7в

Лондон

52 Гросвенор Гарденс

Таллин

Харью мааконд, Кесклинна Линнаоса, Туукри, 19

Вильнюс

просп. Гедиминаса, 44А

Нью-Йорк

1178 Бродвей, 3-й этаж № 3353 Нью-Йорк, NY 10001

Эдинбург

площадь Лохрин 1

Никосия

Башня Никосии Яковидес, 5 этаж

Рига

Эспланада, 7 этаж

Сидней

20 Мартин Плэйс

Сингапур

Уровень 42, Сантек башня 3, бульвар Темасек, 8

Гонконг

ул. Харбор 18, 35/Ф, Сентрал Плаза, Ваньчай

Порту

2609 Авенида да Боавишта

Тбилиси

ул. Реваза Табукашвили, N 45, помещение N 7