Eternity Law International Новости ISO 20000: Управление IT-услугами

ISO 20000: Управление IT-услугами

Опубликовано:
19 сентября, 2020

В 2005 году BSI (Британский институт стандартов) издал новый стандарт ISO 20000, положения которого содержат требования к качеству IT-услуг. Внедрение стандарта позволяет всесторонне и максимально объективно оценить эффективность услуг, предоставляемых пользователям. В ISO 20000 также прописано руководство по управлению IT-услугами. Согласно обозначенным правилам и рекомендациям, фирма, выполняющая требования данного акта, должна обеспечить стабильный уровень качества IT-услуг и надлежащую техническую среду для их предоставления.

Основная идея стандарта заключается в том, чтобы помочь компаниям стабилизировать условия предоставления услуг клиенту. В рамках системы, описанной в стандарте, организация должна создать так называемый «Справочник или каталог услуг». В нем, помимо спецификации услуг, указывается SLA или время отклика и ответа на конкретные запросы клиентов.

Ключевые позиции и механизмы каталога, создаваемого по требованиям ISO 20000

При создании «Справочника или каталога услуг» необходимо определить составляющие элементы (параметры) для каждой услуги. Идентификация этих параметров позволяет клиенту правильно и по назначению использовать ту или иную услугу и возможность беспрепятственно предоставлять услуги. Наиболее значимые из них:

  • потребности в соответствующем оборудовании на предприятии и у клиента;
  • корректное формирование заявки на ПО на фирме и у клиента;
  • количество услуг, предоставляемых по каналам связи, требования к каналам связи;
  • уровень навыков (компетенций) компании и клиента.

Это позволяет вам, как компании, внедряющей ISO 20000, провести полную инвентаризацию ваших технических возможностей и, таким образом, упорядочить все элементы вашей коммерческой структуры.

Преимущества сертификации ISO 20000

Авторы стандарта, помимо системы обеспечения высокого уровня услуг, задумались об увеличении коммерческого потенциала бизнеса с тем, чтобы этот данный нормативный документ помог повысить эффективность компании. По каждому предложенному решению владелец организации должен задать себе два основных вопроса.

  1. Что это решение даст моей компании?
  2. Какую пользу это принесет моей компании?

Еще одно преимущество сертификации ISO 20000 – это необходимость контроля инфраструктуры, через которую компания предоставляет услуги. Контроль, в частности, включает следующие пункты:

  • управление изменениями, вносимыми в операции;
  • предоставление резервов оборудования, резервных копий данных, программного обеспечения;
  • проработка программ для выполнения требований по защите окружающей среды;
  • управление версиями и типами аппаратного и программного обеспечения;
  • обеспечение клиента дружественным интерфейсом, средой обслуживания и поддержкой.

Любая компания, которая ведет свою деятельность в сфере профессиональных IT-услуг, может по достоинству оценить преимущества прохождения сертификации ISO 20000. Разумеется, внедрение стандарта может сопровождаться какими-либо проблемами либо незначительными трудностями. Основные из них – это сопутствующие затраты, внесение существенных изменений в существующую и действующую топологию сети, изменение мышления сотрудников в целом.

Однако, разработанные и приведенные в стандарте ISO 20000 методологии помогает IT-компании осуществлять эффективное управление услугами и проверять, насколько эта деятельность соответствует основным положениям ITSM. Именно для достижения и полноценной реализации этих целей и предназначен ISO 20000, описывающий сервисную IT-модель. Таким образом, ISO 20000 – это универсальный инструмент оценки соответствия деятельности любой IT-организации основным положениям ITSM.

Помимо получения международной сертификации для вашей компании, вы также можете рассмотреть предложения в категориях готовые компании и лицензии на продажу.

Вам может быть интересно

Прозрачность оффшорных островов

Прозрачность оффшорных островов Прозрачность оффшорных островов Мэн, Джерси и Гернси в 2020 году. О том, что в предварительном списке государств, информация о которых будет автоматически передана для проверки в 2020 году, находится Российская Федерация, сообщили только власти Гернси. Представительства двух других территорий умалчивают этот деликатный вопрос. Как этот обмен отразится на российском бизнесе, который зарегистрирован...

Регистрация компании Сейшельские острова

Стоимость регистрации 1100.00 EUR Стоимость продления компании 950.00 EUR Количество директоров 1 Корпоративный налог 0.00% Уплаченный Уставной Капитал 0.00 Требования к обязательной отчетности нет Документы компании: Certificate of Incorporation  (Свидетельство о регистрации) Memorandum and Articles of Association  (Учредительный договор и Устав компании) Apostille of the bound set of copies of Сonstitutive documents  (Апостилированный комплект Учредительных...

Получить трастовую лицензию в Швеции

Трастовая фирма в Швеции представляет собой юридическое лицо, которое действует в качестве фидуциара, агента или доверенного лица от имени отдельного человека или другой организации с целью администрирования, управления и передачи активов бенефициарной стороне при необходимости (в частности, когда речь идет о трасте с наследственным имуществом или активами). Такие фирмы структурированы как полные товарищества и зарегистрированы...

Как подать заявку на получение лицензии EMI в ЕС

Электронные деньги — это цифровая форма наличных денег, которая в Европейском Союзе считается стоимостью в денежном выражении, записанную и сохраненную на электронном носителе. Электронные деньги выпускаются EMI (эмитент э-денег) при получении средств от клиентов в размере не менее предоставляемой денежной стоимости и рассматриваются как форма платежей другими учреждениями. Получение европейской лицензии EMI позволяет не только...

Лицензия SEMI в Польше

Малая лицензия на электронные деньги в Польше — это решение, адресованное предпринимателям, которые предоставляют услуги денежных переводов в рамках своей деятельности. Он соответствует всем действиям, необходимым для ведения счета, таким как внесение или снятие денег, перевод средств или осуществление денежных переводов. В случае SEMI среднемесячная сумма таких транзакций не может превышать 1 500 000 евро...

Создание IT-компании

Создание IT-компании — где наиболее выгодно это сделать в 2020 году? За несколько последних десятков лет сфера IT развивается в быстром темпе, внося существенные изменения в экономическую и другие сферы жизни. IT-корпорации, основанные на алгоритмах описка, коммуникации между социальными группами, распространении фото-, видео- и развлекательного контента, уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. Это коснулось и...

Наши услуги

Международная компания Eternity Law International предоставляет профессиональные услуги в области международного консалтинга, аудиторских услуг, юридических и налоговых услуг.

Заполните форму:

Цюрих

Центр Штокерхоф, Дракенигштрассе 31а

Киев

ул. Бассейная, 7в

Лондон

52 Гросвенор Гарденс

Таллин

Харью мааконд, Кесклинна Линнаоса, Туукри, 19

Вильнюс

просп. Гедиминаса, 44А

Вашингтон

1629 K St. Suite 300 N.W.

Эдинбург

площадь Лохрин 1

Никосия

Башня Никосии Яковидес, 5 этаж

Рига

Эспланада, 7 этаж

Сидней

20 Мартин Плэйс

Сингапур

Уровень 42, Сантек башня 3, бульвар Темасек, 8

Гонконг

ул. Харбор 18, 35/Ф, Сентрал Плаза, Ваньчай

Порту

2609 Авенида да Боавишта
Звонки совершаются только с территории Португалии

Тбилиси

ул. Реваза Табукашвили, N 45, помещение N 7