ISO 9001: Суть стандарта и сфера его применения

На сегодняшний день система стандартизации насчитывается порядка 21 000 нормативных документов, охватывающих практически все технологические особенности функционирования коммерческих структур. ISO 9001 был разработан для того, чтобы упростить и облегчить процедуры обмена товарами и услугами, и сотрудничества в различных сферах. ISO 9001 призывает организации уделять дополнительное внимание внешним аспектам системы менеджмента качества. Стандарт позиционируется как неотъемлемая часть деятельности любого предприятия, внедренная с целью повышения эффективности работы.

В рамках программы стандарта существует несколько уровней комплаенса, каждый из которых отражает определенный статус партнера. Чем выше статус, тем больше у контрагента компетенций в своей профессиональной области. Это дает дополнительные преимущества при участии в крупных коммерческих проектах: заказчик, как правило, выбирает более грамотного подрядчика. Основные изменения, которые были в недавнем времени внесены в содержание стандарта, включают некоторые следующие:

  • новые сроки внедрения;
  • улучшенный порядок пользования услугами;
  • повышенные требования к руководству и т. д.

Суть ISO 9001 и особенности прохождения сертификации

Поскольку ISO 9001 устанавливает требования к эффективной системе менеджмента качества, прохождение сертификации способствует следующему:

  • повышению уровня удовлетворенности и доверия клиентов, а также, усовершенствованию взаимодействия между менеджерами и работниками;
  • постоянное улучшение производственных процессов;
  • снижению операционных расходов.

Получение сертификата ISO 9001 означает, что фирма в полной мере выполняет требования, прописанные в данном стандарте, соответствует своим собственным требованиям, надлежащим образом удовлетворяет потребности клиентов, а также следует всем положениям, обозначенным в законах и нормативных документах. Наличие сертификации ISO 9001 помогает вызвать у потребителя доверие к организации, демонстрируя, что ее услуги являются высококачественными и честными. В некоторых случаях наличие сертификата требуется по закону и предполагает выполнение особых требований, в частности, успешное прохождение аудита, подтверждающего соответствие.

В ходе изменений в 90-е годы ISO 9001 превратился в документ, с помощью которого клиенты и потенциальные партнеры смогут оценить методы контроля и организацию роботы предприятия.

Обучение по ISO 9001 – важный помощник и основной инструмент не только для специалистов и менеджеров. Концепции ISO 9001 с поправками 2015 года представили глобальные эффективные методы управления компаниями, действующими в любом коммерческом направлении. Такой тренинг будет полезен менеджерам или собственникам и предприятиям, заинтересованным в формировании системного подхода к контролю. Стандартные вопросы, подлежащие разбору в процессе прохождения программы обучения, таковы.

  • Ориентация на потребности клиента.
  • Вовлечение всех работников компании.
  • Более эффективный процесс восстановления после прекращения или замедления работы.
  • Управление взаимодействием.

Вышеперечисленные аспекты не упорядочиваются по своей приоритетности и имеют одинаковую степень важности для каждой организации. Относительная важность любого принципа варьируется в зависимости от внутренней структуры компании.

Основные преимущества сертификации ISO 9001

  • Рост прибыли.
  • Повышение операционной эффективности.
  • Полная вовлеченность сотрудников.
  • Улучшенная интеграция процессов.
  • Культура постоянного совершенствования.
  • Прочные отношения с поставщиками.

ISO 9001 предоставляет работникам, партнерам и коммерческому обществу в целом практическое доказательство того, что удовлетворенность клиента лежит в основе того или иного бизнеса.

Предыдущий пост Следующий пост