Eternity Law International — Новости — ISO 20000: Управление IT-услугами

ISO 20000: Управление IT-услугами

Опубликовано:
19 сентября, 2020

В 2005 году BSI (Британский институт стандартов) издал новый стандарт ISO 20000, положения которого содержат требования к качеству IT-услуг. Внедрение стандарта позволяет всесторонне и максимально объективно оценить эффективность услуг, предоставляемых пользователям. В ISO 20000 также прописано руководство по управлению IT-услугами. Согласно обозначенным правилам и рекомендациям, фирма, выполняющая требования данного акта, должна обеспечить стабильный уровень качества IT-услуг и надлежащую техническую среду для их предоставления.

Основная идея стандарта заключается в том, чтобы помочь компаниям стабилизировать условия предоставления услуг клиенту. В рамках системы, описанной в стандарте, организация должна создать так называемый «Справочник или каталог услуг». В нем, помимо спецификации услуг, указывается SLA или время отклика и ответа на конкретные запросы клиентов.

Ключевые позиции и механизмы каталога, создаваемого по требованиям ISO 20000

При создании «Справочника или каталога услуг» необходимо определить составляющие элементы (параметры) для каждой услуги. Идентификация этих параметров позволяет клиенту правильно и по назначению использовать ту или иную услугу и возможность беспрепятственно предоставлять услуги. Наиболее значимые из них:

  • потребности в соответствующем оборудовании на предприятии и у клиента;
  • корректное формирование заявки на ПО на фирме и у клиента;
  • количество услуг, предоставляемых по каналам связи, требования к каналам связи;
  • уровень навыков (компетенций) компании и клиента.

Это позволяет вам, как компании, внедряющей ISO 20000, провести полную инвентаризацию ваших технических возможностей и, таким образом, упорядочить все элементы вашей коммерческой структуры.

Преимущества сертификации ISO 20000

Авторы стандарта, помимо системы обеспечения высокого уровня услуг, задумались об увеличении коммерческого потенциала бизнеса с тем, чтобы этот данный нормативный документ помог повысить эффективность компании. По каждому предложенному решению владелец организации должен задать себе два основных вопроса.

  1. Что это решение даст моей компании?
  2. Какую пользу это принесет моей компании?

Еще одно преимущество сертификации ISO 20000 – это необходимость контроля инфраструктуры, через которую компания предоставляет услуги. Контроль, в частности, включает следующие пункты:

  • управление изменениями, вносимыми в операции;
  • предоставление резервов оборудования, резервных копий данных, программного обеспечения;
  • проработка программ для выполнения требований по защите окружающей среды;
  • управление версиями и типами аппаратного и программного обеспечения;
  • обеспечение клиента дружественным интерфейсом, средой обслуживания и поддержкой.

Любая компания, которая ведет свою деятельность в сфере профессиональных IT-услуг, может по достоинству оценить преимущества прохождения сертификации ISO 20000. Разумеется, внедрение стандарта может сопровождаться какими-либо проблемами либо незначительными трудностями. Основные из них – это сопутствующие затраты, внесение существенных изменений в существующую и действующую топологию сети, изменение мышления сотрудников в целом.

Однако, разработанные и приведенные в стандарте ISO 20000 методологии помогает IT-компании осуществлять эффективное управление услугами и проверять, насколько эта деятельность соответствует основным положениям ITSM. Именно для достижения и полноценной реализации этих целей и предназначен ISO 20000, описывающий сервисную IT-модель. Таким образом, ISO 20000 – это универсальный инструмент оценки соответствия деятельности любой IT-организации основным положениям ITSM.

Помимо получения международной сертификации для вашей компании, вы также можете рассмотреть предложения в категориях готовые компании и лицензии на продажу.

Вам может быть интересно

Открытие мерчант счета для хай-риск

Для чего нужен мерчант счет и как его открыть для группы хай-риск Мерчант-счет, несомненно, потребуется вам, если вы ведете свой бизнес онлайн. Счет такого типа позволяет покупателю оплатить приобретенные на сайте магазина товары через банковскую карту, что способствует значительному упрощению самого процесса покупки как для клиента, так и для продавца. Мерчант счет – это решение, при...

Кипрская лицензия EMI: главные особенности

Республика Кипр, островное государство в восточной части Средиземного моря к югу от Анатолийского полуострова, является лучшей юрисдикцией после Брекзита для лицензирования EMI. Финансовые фирмы, созданные в Кипре, могут воспользоваться эффективной правовой базой ЕС, простым процессом и благоприятным налогообложением. Кроме того, EMI могут предоставлять свои услуги в любых других странах ЕЭЗ без отдельных процедур лицензирοвания в...

Готовая компания на Сейшельских островах

В изменчивом ландшафте глобального бизнеса Сейшельские острова стали уникальным центром внимания для взыскательных инвесторов, умеющих ориентироваться в  международных рынков. Среди разнообразия стратегий, имеющихся в их распоряжении, одним из популярных вариантов является приобретение уже созданной компании на Сейшельских островах приобрело значительное значение. Эта статья погружает в сферу готовых компаний, проливая свет на их многочисленные преимущества, процесс...

Регистрация компании в Бахрейне

Бахрейн является классическим оффшором и привлекает инвесторов из за рубежа, поскольку в этом государстве отсутствует прямое налогообложение. Корпорация, созданная на территории королевства не уплачивает налог на полученную прибыль и налог со своего оборота. Иностранные предприниматели, чаще всего, выбирают для своих предприятий форму WLL Company, что соответствует обществу с ограниченным типом ответственности. Корпоративная среда регламентируется Законом...

Как создать инвестиционный фонд в Люксембурге

Люксембург считается самой популярной юрисдикцией для учреждения и официального запуска инвестиционных фондов в ЕС, и лучшей на мировом уровне после США. В финансовой отрасли Люксембурга насчитывается около 15 тысяч фондов с активами под управлением на сумму 4,6 триллиона американских долларов. Основным регулятором финансового сектора является CSSF, которая широко признана за инновационный и гибкий подход к...

Оффшорная компания - недостатки и преимущества

Внимательно изучите налоговые аспекты в своей юрисдикции, прежде чем покупать оффшорную компанию в одной из островных юрисдикций. Давайте подробно рассмотрим налоговые аспекты, связанные с владением и эксплуатацией оффшорной компании. Оффшорные компании обычно регистрируются в двух вариантах: Международная бизнес-компания (IBC) и Общество с ограниченной ответственностью («LLC»). В этой статье термин «оффшорная компания» используется для обозначения их...

Похожие сообщения

ISO 20121: Менеджмент устойчивости событий

ISO 20121 сформирован с тем, чтобы обеспечить высокий уровень организации мероприятий за счет контроля факторов воздействия на окружающую среду. Как и большинство стандартов ISO, данный документ основан на базовых подходах и принципах (цикл постоянного совершенствования PDCA, системные и процедурные подходы и прочее), что обеспечивает высокий уровень согласованности с наиболее популярными ISO, в частности ISO 9001,...

ISO 14001: Система экологического менеджмента

Сертификация ISO 14001 посвящена реализации и поддержанию эффективного функционирования системы экологического менеджмента – СЭМ. Данный нормативный документ был издан Международным органом стандартизации, который занимается разработкой стандартов, принятых во всем мире. Последняя версия – «ISO 14001: 2015» – была согласована и внедрена большинством государств. Сертификация является подтверждением того, что компания выполняет все соответствующие требования по снижению...

ICO услуги

Наша компания имеет значительный опыт профессионального юридического сопровождения проектов на базе блокчейн-технологий и ICO. За время существования компании наши специалисты оказали юридические услуги более чем 40 компаниям, деятельность которых связана с проектами ICO, майнингом и обменом валюты. Кроме того, мы помогли создать стабильные с юридической точки зрения структуры компаний, занимающихся разработками в области блокчейн. У...

ISO 28001: Система управления безопасностью поставок

Проблемы с системой поставок регулярно возникают во многих секторах, что наносит вред общественной и коммерческой безопасности. В свою очередь, подобные сбои приводят к нарушениям в функционировании частных и государственных учреждений, и отрицательно сказываются на репутации компаний. Такие риски в механизме поставок необходимо своевременно идентифицировать и эффективно управлять ими посредством проведения точной диагностики. Стандарт ISO 28001...

ISO 50001: Энергоменеджмент

Энергопотребление является одним из ключевых показателей для компаний вне зависимости от масштаба их деятельности. Экономия энергии означает снижение эксплуатационных расходов, а также, сокращение выбросов и большую заботу о сохранении природных ресурсов. Данные процедуры очень значимы для организаций, стремящихся следовать и продвигать основные принципы экологического менеджмента. Энергоемкие отрасли и другие сферы могут значительно повысить энергоэффективность за...

ISO 22000: Менеджмент безопасности пищевой продукции

В пищевой промышленности все более важное значение приобретает разработка и использование таких схем менеджмента, которые могли бы продемонстрировать способность компании осуществлять управление рисками в пищевой сфере и обеспечивать гарантию соблюдения различных общепринятых правил и норм. ISO 22000 дает предприятию ряд внутренних преимуществ: в основе ISO 22000 лежит комплексная методика, охватывающая параметры безопасности на всех этапах...

Наши услуги

Международная компания Eternity Law International предоставляет профессиональные услуги в области международного консалтинга, аудиторских услуг, юридических и налоговых услуг.

Банки на продажу

Приобретение готовых банковских структур для запуска или расширения своего бизнеса.

Продажа готовых компаний

Компании с банковским счетом по всему миру

Готовые лицензии для продажи

Форекс, криптовалюты, азартные игры, EMI, PSP, SVF, MSO, DLT

Открытие банковского счета

Откройте банковские счета в более чем 120 банках по всему миру

Лицензирование

Лицензии форекс, криптовалюты, азартные игры, EMI, PSP, SVF, MSO, DLT

Регистрация оффшорной компании

Консультации экспертов по приобретению оффшорной компании
Заполните форму: